Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. december 1.

1.A szolgáltató adatai

A webáruházat (a továbbiakban: webshop) az alábbi vállalkozás (a továbbiakban: Szolgáltató) üzemelteti:

Név: Tamasi Jánosné egyéni vállalkozó
Márkanév: Flower By Viky
Székhely: 6000 Kecskemét, Rózsa utca 3.
Üzlet (személyes átvétel): 6000 Kecskemét, Tóth László sétány 4. Pavilon
Nyilvántartási szám: 51822530
Nyilvántartó hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Adószám: 68491433-1-23
E-mail: flowerbyviky@gmail.com
Telefon: +36 20 457 5560
Nyitvatartás: Hétfő–péntek 8–12 és 14–18, szombat 8–12

2.Az ÁSZF hatálya

Ezek a feltételek a webshopban leadott minden rendelésre vonatkoznak. A szerződés nyelve magyar, a szerződés elektronikus úton jön létre, írásbeli szerződésnek minősül, de a Szolgáltató nem iktatja; a rendelés adatait a visszaigazolás tartalmazza. A rendelés leadásával a vásárló kijelenti, hogy ezeket a feltételeket megismerte és elfogadta.

3.Termékek és árak

A termékek ára forintban értendő bruttó ár, az általános forgalmi adót tartalmazza.
A szállítási díjat és a választott kiegészítők árát a pénztár a fizetés előtt külön feltünteti, a fizetendő végösszeg a megrendelés elküldése előtt látható.
A csokrokat és kompozíciókat kézzel, a szezonban kapható friss virágokból készítjük, ezért a kapott termék színében, virágösszetételében kis mértékben eltérhet a fotótól. Az eltérés a termék értékét és jellegét nem érinti.
Ha a megrendelt csokorhoz vagy kompozícióhoz valamelyik virág épp nem kapható, a helyettesítésről minden esetben előzetesen, telefonon egyeztetünk a megrendelővel.
Nyilvánvalóan hibás ár (pl. elírás miatt jelentősen eltérő ár) esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron teljesíteni; ilyenkor felajánlja a helyes árat, vagy a vásárló díjmentesen elállhat a rendeléstől.
Kuponok: egy rendeléshez legfeljebb egy kupon használható fel, a kuponok egymással nem vonhatók össze. A kupon a rajta (vagy a promócióban) megadott feltételekkel és érvényességi időn belül váltható be, készpénzre nem váltható. Ha a rendelést lemondják vagy a Szolgáltató nem tudja teljesíteni, a felhasznált kupon újra felhasználhatóvá válik.

4.A rendelés menete

A kiválasztott terméket (méret, kiegészítők, szalagfelirat) a „Kosárba” gombbal lehet a kosárba tenni.
A pénztár három lépésből áll: szállítási mód, nap és idősáv kiválasztása; a megrendelő, a címzett és a számlázás adatai, üzenetkártya; végül az összesítés és a fizetés. Az adatbeviteli hibák a „Vissza” gombbal a megrendelés elküldéséig bármikor javíthatók.
A szerződés a megrendelés elküldésével és annak az oldalon megjelenő (és e-mailben is elküldött) visszaigazolásával jön létre. Online kártyás fizetésnél a rendelés a sikeres fizetéssel válik véglegessé; ha a fizetés 30 percen belül nem történik meg, a foglalt idősávot felszabadítjuk és a rendelés törlődik.
Vásárolni regisztráció nélkül, vendégként is lehet.
Lemondás: a rendelés a kiszállítás, illetve a személyes átvétel napját megelőző nap 18 óráig díjmentesen lemondható e-mailben (flowerbyviky@gmail.com) vagy telefonon (+36 20 457 5560). Ezt követően a rendelés nem mondható le, mert a virágokat addigra beszereztük, és a csokor elkészítését megkezdjük. Díjmentes lemondáskor a már kifizetett összeget az eredeti fizetési móddal, legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük.

5.Fizetés

Online bankkártya (Barion): az online kártyás fizetés a Barion rendszerén keresztül valósul meg, bankkártyával, Apple Pay-jel vagy Google Pay-jel. A bankkártya adatai a Szolgáltatóhoz nem jutnak el, azokat a Szolgáltató nem látja és nem tárolja. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013. A fizetéshez szükséges adatok (a megrendelő neve, e-mail címe és telefonszáma, a rendelés száma, összege és tételei) a Barion Payment Zrt. részére kerülnek továbbításra, a részleteket az adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
Készpénz vagy bankkártya átvételkor: csak személyes átvételnél, az üzletben választható.
A Szolgáltató a vételárról elektronikus számlát állít ki, amelyet e-mailben küld meg.

6.Kiszállítás és átvétel

Kecskemétre és környékére szállítunk, saját futárral vagy helyi futárpartnerrel. A kiszállítási terület irányítószám alapján meghatározott zónákra oszlik. A pénztár az irányítószám megadása után kiírja a szállítási díjat; zónán kívüli címre nem vállalunk kiszállítást.
Kiszállítás a választott napon és idősávban történik. Aznapi kiszállítás zónánként meghatározott időpontig leadott rendelésre kérhető; ezt a pénztár kijelzi. Csúcsnapokon (pl. Valentin-nap, nőnap, anyák napja) az idősávonként vállalható rendelések száma korlátozott, a betelt idősáv nem választható.
A címzett telefonszámának megadása kötelező, mert a futár ezen egyeztet. Sikertelen kézbesítés esetén a futár előbb a címzettet, majd a megrendelőt hívja. Ha a kézbesítés a megrendelő vagy a címzett érdekkörében felmerült okból (pl. hibás cím, elérhetetlen címzett) hiúsul meg, az újbóli kiszállítás díjköteles, díja megegyezik a zóna szállítási díjával.
Kiszállítást temetőbe, ravatalozóba is vállalunk; ilyenkor a megjegyzésben adja meg a pontos helyet és időpontot.
Személyes átvétel: az üzletben (6000 Kecskemét, Tóth László sétány 4. Pavilon), a választott idősávban, díjmentesen.
Az üzenetkártya szövegéért a megrendelő felel. Sértő vagy jogszabályba ütköző szöveget a Szolgáltató nem köteles a kártyára írni. „Névtelen ajándék” kérésnél a megrendelő nevét a címzettnek nem adjuk ki.

7.Elállási jog

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztót a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg, az alábbi kivételekkel.

Nem illeti meg elállási jog a fogyasztót (a rendelet 29. § (1) bekezdés c) és d) pontja alapján):

romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetén – ilyen a vágott virág, a csokor, a virágkompozíció és a koszorú;
a fogyasztó kérésére egyedivé tett termék esetén – ilyen például a szalagfelirattal ellátott koszorú.

A tartós termékekre (pl. váza, kiegészítők) az elállási jog érvényes. Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal, e-mailben (flowerbyviky@gmail.com) lehet jelezni. A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszajuttatni, a visszaküldés költsége a fogyasztót terheli. A Szolgáltató a vételárat – a termék visszaérkezését követően – legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal megegyező módon téríti vissza.

8.Hibás teljesítés, panaszkezelés

Átvételkor: kérjük, a csokrot átvételkor nézze át. Ha látható sérülést (pl. letört virág, sérült csomagolás, hiányzó kiegészítő) tapasztal, azt lehetőleg már a futárnál vagy az üzletben, de legkésőbb a kézbesítés napján jelezze fényképpel együtt e-mailben vagy telefonon. A bejelentést kivizsgáljuk, és indokolt esetben a terméket kicseréljük vagy a vételárat visszatérítjük.
A vágott virág élő, romlandó termék. Nem minősül hibás teljesítésnek, ha a virág az átvétel után a nem megfelelő tárolás vagy ápolás miatt (pl. közvetlen napfény, hő, víz nélkül hagyás) hervad el. A virágok ápolásához szívesen adunk tanácsot. Ez a rendelkezés a fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági jogait nem korlátozza.
Panaszát az alábbi elérhetőségeken teheti meg: flowerbyviky@gmail.com, +36 20 457 5560. Az írásbeli panaszt 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk.
Ha a panasz rendezése nem sikerül, a fogyasztó a lakóhelye vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat: Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület (6000 Kecskemét, Árpád krt. 4., bacsbekeltetes.hu), valamint bírósághoz.

9.Adatkezelés

A személyes adatok kezeléséről az adatkezelési tájékoztató rendelkezik.

10.Záró rendelkezések

Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók. A Szolgáltató az ÁSZF-et módosíthatja; a módosítás a közzététele után leadott rendelésekre vonatkozik.